Обмін та повернення

Обмін і повернення товарів здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Покупець має право повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту покупки (отримання).

Повернення товару належної якості

Покупець може повернути або обміняти товар, якщо виконані такі умови:

  • товар не використовувався та зберіг товарний вигляд;

  • комплектність повна, упаковка не пошкоджена (сам факт відкриття упаковки не вважається псуванням);

  • збережені заводські пломби, ярлики та маркування;

  • від моменту отримання минуло менше ніж 14 днів.

Продавець має право відмовити у поверненні, якщо будь-яка з умов не дотримана.

Процедура повернення товару

  1. Зверніться до продавця у Viber +380683306101 або Telegram +380958948108 та опишіть проблему. Обов’язково додайте фото або відео товару.

  2. Або надішліть звернення на email: Komplekt-market2022@gmail.com

  3. Узгодьте зі співробітником спосіб зворотної доставки товару.

  4. Після відправлення надішліть номер товаротранспортної накладної у Viber або електронною поштою.

  5. Очікуйте зворотний зв’язок від продавця.

Доставка товару для повернення здійснюється коштом покупця.
Якщо ж товар був отриманий з невідповідністю (інша модель, брак, пошкодження), продавець компенсує транспортні витрати.

Повернення грошових коштів

  • Розрахунки проводяться виходячи з вартості товару на момент покупки.

  • Якщо товар оплачувався карткою або безготівковим способом, кошти повертаються тим самим методом.

  • У разі готівкової оплати повернення коштів здійснюється у зручний для покупця спосіб.

Якщо покупець відмовляється від попередньо оплаченого товару без поважної причини при отриманні, і це спричиняє додаткові витрати (зберігання, доставка), продавець має право утримати суму цих витрат при поверненні коштів.

Термін повернення коштів — до 7 робочих днів.

Гарантійний термін

Гарантія — це період, протягом якого покупець може звернутися до сервісного центру або продавця для ремонту товару у разі несправності. Тривалість гарантії зазначена в характеристиках конкретного товару.

Як звернутися по гарантії

У разі виявлення несправності протягом гарантійного терміну покупець може скористатися правом на гарантійне обслуговування.

Для подання гарантійного звернення:

  1. Зв’яжіться з продавцем у Viber: +380683306101
    або у Telegram: +380958948108
    Опишіть проблему та обов’язково додайте фото чи відео товару, що демонструє несправність.

  2. Або надішліть детальний опис проблеми на email:
    Komplekt-market2022@gmail.com

  3. Узгодьте зі співробітником спосіб доставки товару до сервісного центру або продавця.

  4. Після відправлення товару надішліть номер товаротранспортної накладної у Viber, Telegram або електронною поштою.

Продавець проінформує вас про подальший процес діагностики, ремонту або заміни товару згідно з умовами гарантії.